OrderNao — Food Delivery Terms & Conditions

১ একাধিক রেস্টুরেন্ট থেকে অর্ডার

একজন কাস্টমার চাইলে একই ডেলিভারিতে একাধিক রেস্টুরেন্ট থেকে খাবার অর্ডার করতে পারবেন।

তবে একাধিক রেস্টুরেন্ট থেকে অর্ডার করার ক্ষেত্রে যেকোনো একটি রেস্টুরেন্ট থেকে ন্যূনতম ৬০০ টাকার খাবার অর্ডার করতে হবে। সেই ৬০০ টাকার অর্ডারের পাশাপাশি অন্য রেস্টুরেন্ট থেকে যেকোনো পরিমাণের খাবার অর্ডার করা যাবে। এই সুবিধা শুধুমাত্র আমাদের সিলেক্টেড রেস্টুরেন্টের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

২ অর্ডার কনফার্মেশন

ওয়েবসাইটে অর্ডার প্লেস করার পর OrderNao-এর পক্ষ থেকে অর্ডারটি যাচাই করে কনফার্ম করা হবে। রেস্টুরেন্টে খাবারের প্রাপ্যতা, লোকেশন, ডেলিভারি চার্জ ও অন্যান্য বিষয়ের ওপর ভিত্তি করে কোনো অর্ডার গ্রহণ বা বাতিল হতে পারে।

৩ খাবারের মূল্য ও মেনু

রেস্টুরেন্টের খাবারের মূল্য, আইটেম, প্যাকেজ ও অফার সময়ের সাথে পরিবর্তিত হতে পারে। রেস্টুরেন্টের পক্ষ থেকে মূল্য বা মেনু পরিবর্তন হলে OrderNao তা সংশোধন করার অধিকার রাখে।

৪ রেস্টুরেন্টের বিশেষ অফার ও অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ

কিছু রেস্টুরেন্টের Special Offer, Discount Offer, Combo Offer বা Promotional Item-এর ক্ষেত্রে OrderNao নিয়মিত কমিশন পায় না। তাই এসব অফারের অর্ডারের ক্ষেত্রে ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত Regular Delivery Charge-এর অতিরিক্ত Delivery Charge প্রযোজ্য হতে পারে।

এক্ষেত্রে অতিরিক্ত চার্জটি আপনার লোকেশন, রেস্টুরেন্টের অবস্থান এবং প্রয়োজনীয় ডেলিভারি সার্ভিসের প্রকৃত খরচের ওপর নির্ভর করবে।

৫ ডেলিভারি চার্জ

ডেলিভারি চার্জ আপনার ডেলিভারি লোকেশন, দূরত্ব, রেস্টুরেন্টের অবস্থান এবং অর্ডারের ধরন অনুযায়ী পরিবর্তিত হতে পারে। বিশেষ পরিস্থিতিতে Regular Delivery Charge-এর অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

৬ ডেলিভারি সময়

ডেলিভারি সময় আনুমানিক। রেস্টুরেন্টের খাবার প্রস্তুতের সময়, ট্রাফিক, আবহাওয়া, রাস্তার পরিস্থিতি, অর্ডারের চাপ বা অন্যান্য অনাকাঙ্ক্ষিত কারণে ডেলিভারিতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

৭ খাবারের মান ও প্রস্তুতি

খাবার রেস্টুরেন্ট কর্তৃক প্রস্তুত ও প্যাক করা হয়। খাবারের স্বাদ, উপকরণ, পরিমাণ বা প্রস্তুত প্রক্রিয়ার বিষয়ে কোনো সমস্যা হলে প্রয়োজন অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট রেস্টুরেন্টের সঙ্গে সমন্বয় করে সমাধানের চেষ্টা করা হবে।

৮ অর্ডার বাতিল

রেস্টুরেন্ট খাবার প্রস্তুত শুরু করার আগে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে অর্ডার বাতিল করা যেতে পারে। তবে খাবার প্রস্তুত হয়ে গেলে বা ডেলিভারি প্রক্রিয়া শুরু হয়ে গেলে অর্ডার বাতিল বা রিফান্ডের সুযোগ সীমিত হতে পারে।

৯ ভুল ঠিকানা বা ফোন নম্বর

কাস্টমারকে অর্ডারের সময় সঠিক নাম, ফোন নম্বর ও সম্পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা প্রদান করতে হবে। ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্যের কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

১০ ডেলিভারি গ্রহণের সময়

কাস্টমার বা নির্ধারিত প্রাপককে ডেলিভারির সময় উপস্থিত থেকে অর্ডার গ্রহণ করতে হবে। কাস্টমারের অনুপস্থিতি বা যোগাযোগে ব্যর্থতার কারণে ডেলিভারি পুনরায় করতে হলে অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

১১ পেমেন্ট

অর্ডারের ক্ষেত্রে ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত খাবারের মূল্য, ডেলিভারি চার্জ এবং প্রযোজ্য অন্যান্য চার্জসহ চূড়ান্ত মোট মূল্য পরিশোধ করতে হবে। চেকআউটের আগে প্রদর্শিত মোট মূল্য দেখে অর্ডার নিশ্চিত করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১২ অফারের শর্ত

প্রতিটি Special Offer-এর নিজস্ব শর্ত, সময়সীমা, নির্দিষ্ট রেস্টুরেন্ট, আইটেম বা Minimum Order Value থাকতে পারে। অফারের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট শর্ত প্রযোজ্য হবে এবং একাধিক অফার একসাথে ব্যবহার করা নাও যেতে পারে।

১৩ পণ্য বা খাবার অনুপলব্ধ হলে

অর্ডার করার পর কোনো খাবার বা আইটেম রেস্টুরেন্টে অনুপলব্ধ থাকলে OrderNao কাস্টমারের সঙ্গে যোগাযোগ করে বিকল্প ব্যবস্থা নেওয়ার চেষ্টা করবে। কাস্টমারের অনুমতি ছাড়া ভিন্ন কোনো আইটেম দেওয়া হবে না।

১৪ অর্ডার পরিবর্তন

অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর খাবারের আইটেম, পরিমাণ, রেস্টুরেন্ট বা ডেলিভারি ঠিকানা পরিবর্তন করা সবসময় সম্ভব নাও হতে পারে। রেস্টুরেন্টে অর্ডার প্রস্তুত শুরু হয়ে গেলে পরিবর্তনের সুযোগ নাও থাকতে পারে।

১৫ রিফান্ড ও অভিযোগ

অর্ডারে কোনো সমস্যা হলে কাস্টমারকে দ্রুত OrderNao-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে। বিষয়টি রেস্টুরেন্ট ও অর্ডারের পরিস্থিতি যাচাই করে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সমাধান, পরিবর্তন বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হবে।

১৬ অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতি

অতিরিক্ত যানজট, বৃষ্টি, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, রাস্তা বন্ধ, নিরাপত্তাজনিত সমস্যা, রেস্টুরেন্ট বন্ধ থাকা বা OrderNao-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরে কোনো পরিস্থিতির কারণে অর্ডার বিলম্বিত বা বাতিল হতে পারে।

১৭ Terms & Conditions পরিবর্তন

OrderNao প্রয়োজন অনুযায়ী যেকোনো সময় এই Terms & Conditions পরিবর্তন, সংযোজন বা সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। ওয়েবসাইটে প্রকাশিত সর্বশেষ Terms & Conditions প্রযোজ্য হবে।